Consulenza

L’ospitalità è fatta di persone al servizio di altre persone. Un servizio eccellente nobilita questo settore.

Consulenza

Di cosa ci occupiamo e a chi ci rivolgiamo?

Ci rivolgiamo alle realtà che operano nel mondo dell’ospitalità e alle aziende che desiderano migliorare la Guest, Customer ed Employee Experience attraverso una consulenza mirata e strutturata. Nel dettaglio, creiamo progetti di crescita professionale sviluppando le competenze tecniche e trasversali di chi opera in questo settore e affianchiamo le strutture per garantire la massima performance, anche grazie al servizio di Mystery Guest.

I benefici della consulenza per il mondo del lusso:

Le attività formative e consulenziali spaziano dalle soft skills alle attività di coaching, dal management alle attivià di audit in incognito, fino ad arrivare alla progettazione e sviluppo nei minimi dettagli dell’esperienza degli ospiti e dei clienti grazie al Manuale della Guest Experience. I benefici per le aziende e i singoli professionisti sono molteplici e favoriscono la crescita su due livelli: in ambito professionale e in ambito personale.

Soddisfazione e fidelizzazione di ospiti e clienti

Crescita e sviluppo dei collaboratori

Miglioramento delle performance e dei risultati

Massimizzazione dei ricavi

Benessere dei collaboratori e degli ospiti

Maggiore attrattività per i talenti

Cosa possiamo fare per voi

Audit con un Mystery Guest certificato

Training in aula

Affiancamento on the job

Elaborazione del Guest Experience Manual

Coaching

Definizione di standard e procedure

Team building

Formazione online

Contattaci e sviluppiamo insieme il progetto per la tua struttura

Contattaci
Hotel
Ristoranti
Wellness & Spa
Wine Hospitality
Retail

Le nostre aree di competenza - tecniche e trasversali

Leadership

People Management

Guest & Customer Experience

Comunicazione

Intelligenza emotiva e linguistica

Tecniche di vendita

Complaint Handling

Problem Solving

Stress Management

Cost Control

F&B Management

Revenue

Un esempio di analisi della Guest Journey

Pre stay e ricerca informazioni

LE POSSIBILI CRITICITÀ

  • Scarsa proattività nella promozione
  • Informazioni poco personalizzate
  • Scoperta dei bisogni dell’ospite non ottimale

LE SOLUZIONI PERSONALIZZABILI

  • Tecniche di vendita e promozione attiva
  • Comunicazione empatica
  • Intelligenza linguistica
  • Storytelling efficace

Arrivo e Check In

LE POSSIBILI CRITICITÀ

  • Accoglienza poco calorosa ed empatica
  • Scarsa conoscenza e scoperta dell’ospite
  • Servizio standard e poco personalizzato

LE SOLUZIONI PERSONALIZZABILI

  • Accoglienza ed empatia
  • Comunicazione e linguistica
  • Storytelling efficace
  • Personalizzazione del servizio

Camera e soggiorno

LE POSSIBILI CRITICITÀ

  • Difficoltà nella gestione dei problemi
  • Aspettative dell’ospite poco chiare
  • Prodotti e servizi non promossi

LE SOLUZIONI PERSONALIZZABILI

  • Tecniche di upselling e cross-selling
  • Comunicazione efficace
  • Analisi del Target e dei bisogni
  • Complaint Handling e Problem Solving

Cena e colazione

LE POSSIBILI CRITICITÀ

  • Scarso approccio alla vendita
  • Dispersione dei costi di gestione
  • Servizio poco personalizzato
  • Poca attenzione alle esigenze degli ospiti

LE SOLUZIONI PERSONALIZZABILI

  • Vendita e proattività
  • Cost control & F&B Management
  • Intelligenza emotiva e comunicazione
  • Stress management e complaint handling

Spa e benessere

LE POSSIBILI CRITICITÀ

  • Scarsa proattività alla vendita
  • Servizio poco personalizzato
  • Prodotti e servizi poco valorizzati

LE SOLUZIONI PERSONALIZZABILI

  • Tecniche di vendita efficace
  • Ascolto attivo ed empatia
  • Analisi dei bisogni e delle aspettative
  • Storytelling e fidelizzazione

Check out e Post-stay

LE POSSIBILI CRITICITÀ

  • Call to Action poco chiare
  • Scarsa fidelizzazione
  • Raccolta di feedback non ottimale
  • Poca connessione emotiva

LE SOLUZIONI PERSONALIZZABILI

  • Il ruolo del feedback
  • Intelligenza emotiva e leadership
  • Vendita efficace e fidelizzazione
  • Complaint Handling

Scarica il Guest Experience Portfolio e scopri le soluzioni personalizzate

Le fasi fondamentali

Quali sono le fasi per sviluppare una consulenza efficace e personalizzata:

Per sviluppare un progetto personalizzato e coerente con le reali necessità strategiche e operative dell’azienda e delle persone che ne fanno parte, strutturiamo il nostro piano consulenziale seguendo specifici step.

01

Analisi dei bisogni

Insieme alla Direzione analizziamo i reali bisogni aziendali e dei professionisti che vi lavorano attraverso colloqui di assessment individuali, in team e con i singoli dirigenti.

02

Definizione dei principali obiettivi

Una volta definiti i bisogni e le necessità aziendali, vengono definiti gli obiettivi specifici dell'attività consulenziale, formativa e di coaching definendo modalità, tempistiche e le persone da coinvolgere.

03

Analisi dell'esperienza in struttura

Attraverso l'attività di Mystery Guest, vengono analizzate le aree di forza e di miglioramento del servizio e della struttura grazie al punto di vista di professionisti certificati sulla metodologia di auditing in incognito di Hospite.

04

Action plan

Il responsabile di progetto presenta la reportistica dell'esperienza di Mystery Guest e pianifica, insieme alla Direzione, le attività più adatte per raggiungere gli obiettivi prefissati, valorizzare le aree di forza e sviluppare le aree di miglioramento del servizio.

Prenota una call gratuita di approfondimento con Francesca

Contattaci per sviluppare insieme il tuo percorso in Hospite. Francesca risponderà alle tue domande e ti indirizzerà verso l'attività più adeguata per te e per le tue esigenze.

Your frequently
asked questions
Il nostro approccio completo e integrato prevede attività eterogenee, come la formazione in aula, affiancamento on the job, coaching one-to-one e in team e supporto formativo online.
La formazione, il coaching e l'affiancamento on the job sono le modalità ideali per chi lavora nel Guest & Customer service: lo staff riceve in tempo reale feedback direttamente sul posto di lavoro. Questo permette all'apprendimento di legarsi alle sfumature operative della propria mansione, garantendo un maggiore retaining dei concetti rispetto alla classica formazione in aula.
Per garantire un'offerta di valore, abbiamo strutturato un team specializzato. Visita la sezione \"Chi siamo\" e scopri i profili dei professionisti e delle professioniste del nostro team.
Operiamo da anni in tutta Italia e collaboriamo con alcune realtà estere.
Il servizio più adatto è quello di Mystery Guest, perché permette alla struttura e al nostro team di avere una panoramica dettagliata sull'esperienza dell'ospite e del cliente e delle dinamiche comunicative e relazionali interne ai team.
Il nostro approccio si basa sullo sviluppo di relazioni solide e fondate sulla reciproca stima e fiducia. Crediamo fortemente nel valore del feedback per il costante miglioramento e la valorizzazione delle proprie aree di forza.

Contattaci
per maggiori informazioni

Questo sito è protetto da Google reCAPTCHA e si applicano la Privacy Policy e i Termini di Servizio di Google.