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Professione Mystery Guest
Il corso di formazione riconosciuto a livello internazionale per diventare Mystery Guest professionisti.
Durata:
3 giorni
Ore totali:
20 ore
Partecipazione:
a numero chiuso
Modalità:
in presenza
edizioni
Per procedere con l'acquisto è necessario fissare una call gratuita di approfondimento, durante la quale ti verranno forniti tutti i dettagli del corso e le indicazioni per acquistarlo direttamente sul nostro shop online.
La professione del Mystery Guest è entusiasmante e molto delicata allo stesso tempo. Fornire feedback specifici a una struttura (hotel, negozio, SPA o ristorante) sulla qualità dei servizi offerti, richiede numerose capacità specifiche che devono essere sviluppate e allenate con metodo. Questo corso ha l’obiettivo di formare i partecipanti sulle competenze e sulle abilità richieste per svolgere il ruolo di Mystery Guest con consapevolezza, attenzione e professionalità.
Comprendere il valore strategico della figura del Mystery Guest
Prepararti sui ruoli e sui dipartimenti oggetto d’osservazione
Padroneggiare gli strumenti del Mystery Guest
Identificare le aree di forza e di miglioramento di una struttura
Fornire feedback di crescita al personale osservato
Utilizzare una linguistica e una terminologia evolute e chiare
Compilare in modo esaustivo il report post esperienza
Al fine di massimizzare l’efficacia formativa e di comprendere l’utilità delle tecniche e degli strumenti presentati, il corso propone diverse metodologie formative stimolanti, interattive e che massimizzano il coinvolgimento dei partecipanti.
Formazione teorica in aula
La teoria fornisce ai partecipanti tutti gli strumenti, le tecniche e le conoscenze fondamentali da applicare in un contesto reale, nei panni di Mystery Guest.
Esercitazioni e role play di gruppo
Le esercitazioni pratiche e i role play sensibilizzano e formano i partecipanti in modo concreto e reale al fine di simulare dinamiche e situazioni tipiche per un Mystery Guest professionista.
Esercitazioni individuali
Il lavoro individuale durante le tre giornate formative consente ai partecipanti di mettere in pratica i concetti e le tematiche teoriche e favorisce il confronto diretto con i docenti.
Formazione online
A seguito della partecipazione al corso, i partecipanti hanno accesso alla piattaforma dell'Academy digitale per approfondire tematiche trattate in aula e per qualificarsi ulteriormente a livello professionale.
Il corso di è rivolto alle persone che desiderano apprendere le competenze alla base della professione del Mystery Guest e a tutti coloro che vogliono consolidare il proprio ruolo in azienda, potenziando le capacità d’osservazione e di analisi. Al fine di avere un’aula omogenea e ben seguita, il corso è a numero chiuso per un massimo di 20 partecipanti. La formazione sarà erogata in lingua italiana e sono richieste: conoscenza di base del mondo dell’ospitalità, conoscenza di base della lingua inglese (A2-B1), capacità di utilizzo del pacchetto Office (in particolare Word ed Excel), ottime capacità di scrittura e conoscenza del mondo travel e accoglienza.
L’ottenimento della certificazione di Mystery Guest, riconosciuta dall’Institute of Hospitality di Londra, è subordinato al raggiungimento di almeno l’85% del punteggio nell’esame finale. Quest’ultimo consiste nella creazione di un report a seguito del soggiorno presso una struttura partner, da svolgere entro un mese dalla fine del corso. Inoltre, è necessario completare, prima dell'inizio del corso per Mystery Guest, il corso di Luxury Hospitality Standards, che si trova all’interno dell’Academy Digitale, della durata di 7 ore.
Feedback dei partecipanti
Le opinioni di chi ha partecipato alle precedenti edizioni.
digitale
Al fine di integrare la formazione in aula e supportarti nel tempo nell’accrescimento delle competenze tecniche e trasversali, abbiamo scelto di includere nella quota del corso l’accesso per 12 mesi alla nostra Academy Digitale. La piattaforma di video training Hosco. – Lobster Ink, fornita da Hospite e utilizzata da brand come Hilton, Mandarin Oriental e Marriott, ti dà la possibilità di accedere a:
tecnica e trasversale su tutto il mondo dell’ospitalità
per consolidare e acquisire competenze in materie specifiche
Per le iscrizioni entro i 40 giorni prima del corso scelto è prevista una scontistica del -15% applicata al costo complessivo del corso. Prenota una call di approfondimento per conoscere i dettagli e acquistare il corso sul nostro shop online.
applicabili
Sono previste due borse di studio a copertura del 50% del valore del corso per due candidati. Verranno valutati i profili di giovani under 30 (studenti, professionisti e persone che desiderano crescere e riposizionarsi a livello professionale). Per candidarsi è necessario prenotare una call di approfondimento e successivamente inviare un'e-mail con il proprio CV e una lettera motivazionale, specificando nell'oggetto "Candidatura per borsa di studio".
Il corrispettivo netto da saldare deve essere versato in un’unica soluzione entro i 3 giorni successivi dalla conferma dell’ottenimento della borsa.
Desideri acquistare uno o più corsi per i tuoi collaboratori oppure la tua azienda ha deciso di investire nella tua formazione professionale acquistando un corso per te? Con la tariffa corporate hai diritto allo sconto del -15% sul costo complessivo, anche pochi giorni prima dall'inizio del corso, salvo disponibilità di posti in aula.
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Contattaci per sviluppare insieme il tuo percorso in Hospite. Francesca risponderà alle tue domande e ti indirizzerà verso l'attività più adeguata per te e per le tue esigenze.
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